Bij De Hondenkenner streven we naar tevreden klanten, maar we begrijpen dat er soms zaken mis kunnen gaan. Als u ontevreden bent over onze dienstverlening of als u denkt dat er fouten zijn gemaakt, horen we dat graag van u. We zullen altijd ons best doen om eventuele fouten op te lossen en ervan te leren voor de toekomst. Uw feedback is daarom van groot belang voor ons!

We verzoeken u om uw ontevredenheid eerst te bespreken met de contactpersoon bij de uitlaatservice. Vaak kan er op deze manier snel en eenvoudig een oplossing worden gevonden die aan uw wensen voldoet.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen drie dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin wordt een korte beschrijving van uw klacht gegeven, samen met informatie over hoe en wanneer we uw klacht zullen onderzoeken en wanneer u naar verwachting een antwoord kunt verwachten.

De verantwoordelijkheid voor de behandeling van uw klacht ligt bij de eigenaar van De Hondenkenner. We zullen alle betrokkenen horen en een zo goed mogelijk beeld vormen van de situatie rondom uw klacht. Indien nodig, vragen we u om een nadere schriftelijke toelichting.

We streven ernaar om uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van uw klacht inhoudelijk te reageren. Als dit niet mogelijk is, informeren we u over de reden van het uitstel en geven we een schatting van wanneer u wel een reactie kunt verwachten. Indien u geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, zullen we kijken naar mogelijke vormen van schadeloosstelling en/of andere genoegdoening, en naar interne maatregelen om herhaling te voorkomen.